Customer Service Specialist Export - Nederland, United States - Jacobs Douwe Egberts Professional

Description

**Customer Service Specialist Export**

Keulsekade 143, 3532 AA Utrecht, Nederland

Voltijds

**Beschrijving van het bedrijf**

*Al ruim 265 jaar worden we genspireerd door de gedachte 'it's amazing what can happen over a cup of coffee'. In al die tijd is er natuurlijk veel veranderd. En verandering is goed: het maakt ons beter. We maken nieuwe ambities werkelijkheid en ontdekken andere landen en markten. Altijd met aandacht voor duurzaamheid, ruimte voor elk individu en vanuit ons hart. Tijdens deze zoektocht staat 1 ding centraal: wij willen voor iedereen het perfecte kopje koffie of thee. Vandaag de dag zijn onze koffie- en theeproducten verkrijgbaar in meer dan 100 landen met een portfolio van meer dan 50 merken. Denk aan karaktervolle merken zoals LOR, Senseo, Douwe Egberts en Pickwick. JDE is onderdeel van JDE Peet's, het grootste 'pure-play' koffie- en theebedrijf in de wereld, met het hoofdkantoor in Nederland.*

**Functieomschrijving**

Het Export Customer Service team is verantwoordelijk voor het totale order-to-cash proces. Dit maakt het team de linking pin tussen de interne JDE-organisatie en onze internationale distributeurs. In de rol van Customer Service Specialist Export ben je het centrale aanspreekpunt voor de interne en externe organisatie, voor de landen die je beheert vanuit je distributeursportfolio. Voor zaken als orderinvoer, tijdige productbeschikbaarheid en logistieke planning, exportdocumentatie en facturatie. Je communiceert zelfstandig met zowel interne als externe stakeholders om de belangen van de distributeur te vertegenwoordigen. Het is een dynamische rol, met een hoge mate van zelfstandigheid met betrekking tot het indelen en prioriteren van je werk.

**Samenvatting van verantwoordelijkheden:**

Je belangrijkste doel is het leveren van een uitstekende service(level) aan onze internationale distributeurs met minimale kosten en risico's voor JDE.

Werk samen met de businessteams om te zorgen voor een succesvolle uitvoering van alle zakelijke, product- en marketinginitiatieven richting onze distributeurs.

Drijf prestatiecontrolesysteem op basis van standaard KPI's. Systematische probleemoplossing op basis van oorzaakanalyse en systematische eliminatie van verspilling van terugkerende problemen.

Ontwikkel en benut sterke relaties met onze logistieke dienstverleners, sales en distributeurs die het interne en externe aanspreekpunt zijn voor jouw account(s).

Zorg voor een financile prognose / geschatte landing binnen de maand voor jouw distributeursportfolio.

Opstellen van wekelijkse en maandelijkse rapportages aan belanghebbenden.

**Functie-eisen**

Als je bruist van ondernemerszin en een drive om te slagen, dan pas je precies bij JDE. Onze medewerkers werken wereldwijd en lokaal en hebben al meer dan 265 jaar een positieve invloed op de koffiewereld. We houden van mensen die niet bang zijn om te proberen, en die proberen totdat ze het goed hebben. We hechten veel waarde aan sterke overtuigingen en moedigen het debat aan. En dit alles in een open, vriendelijke omgeving waar je iedereen kunt benaderen en groeien zoals je wilt.

Voor deze functie zijn we op zoek naar iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:

Je hebt minimaal een bachelor-opleiding in de richting Supply Chain;

We verwachten dat je de Engelse taal uitstekend beheerst, aangezien dit onze zakelijke taal is

Je draagt pro-actief verbeteringen en procesoptimalisaties aan;

Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden om onze klanten goed te woord te staan;

Je gaat nauwkeurig en planmatig te werk en kunt de juiste prioriteiten stellen;

Bij voorkeur kennis van SAP, gevorderde vaardigheden in Excel (minimaal intermediate level) en computervaardigheid van Outlook, Powerpoint, OneNote, Word.

**Aanvullende informatie**

Als je bij ons werkt, heb je impact in een dynamische en ambitieuze omgeving. We werken als team, vieren successen en steunen elkaar. Onze medewerkers werken met een diversiteit aan gelijkgestemde collegas in een innovatieve omgeving. Iedereen is erop gericht om te doen wat juist is overal ter wereld. Wat je hier doet, wordt opgemerkt. Bij JDE krijg je een goed salaris en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden passend bij deze rol, waaronder:

25 vakantiedagen en 12 ADV dagen;

13e maand;

Persoonlijk opleidingsbudget;

Goede pensioenregeling;

Korting op de producten van JDE.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Remi van Lamoen, Customer Service Teamlead Export, bereikbaar op Ben je genteresseerd in deze vacature, dan kun je reageren ter attentie van Joost Bakker, Talent Acquisition Specialist.

Een Pre-Employment Screening maakt onderdeel uit van de procedure.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.*

**Standplaats vacature**

Customer Service Specialist Export

Keulsekade 143, 3532 AA Utrecht, Nederland

Voltijds