Service Manager IT-MKT Acquisition - Chicago, United States - Softtek

Description

Estamos al tanto de una campaña fraudulenta por WhatsApp.

Mensajes de personas que se hacen pasar por representantes de Softtek ofrecen remuneración por "Likes" o compartir elcanal de YouTube o redes sociales de Softtek.

Estos mensajes son completamente falsos y no representan a Softtek. Por favor reporta y bloquea esa cuenta.
Softtek nunca ofrece remuneración por este tipo de actividades.

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia.

Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.
Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita

Descripción del puesto
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Experiencia en bases de datos, preferiblemente MongoDB. Conceptos sobre bases de datos NoSQL y relacionales.
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Conocimiento y experiencia con metodologías de desarrollo de software, herramientas de control de versiones, integración/despliegue continuo (ecosistema de Bitbucket, Artifactory, Jmeter, SoapUI, Postman).

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Conocimientos en soluciones ELK o soluciones similares: ElasticSearch, Logstash y Kibana para respaldar la operación y la salud de la plataforma.

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Conocimiento en productos de Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket...).
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Excelente interfaz con el cliente
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Al menos 3 años de experiencia en tecnologías de la información como Analista de Soporte de Operaciones de TI
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Capacidad para resolver problemas, cultura de servicio
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Proactividad, mentalidad de mejora continua
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Habilidades de comunicación
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Experiencia trabajando con equipos ágiles
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Disponibilidad para trabajar noches específicas (trabajos técnicos programados) - trabajar con horarios diferentes dependiendo de la semana y viajar a la sede de nuestros clientes (implementación de la solución en nuevos países, máximo 3 veces al año)
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Soporte al usuario.

Nuestros usuarios provienen de toda la empresa, cubriendo varios países, con 2 interfaces principales:

Superusuarios y usuarios en el Centro de Contacto (a menudo).

Contactos de TI:
otras aplicaciones (raramente).
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Definir y ejecutar controles de salud en el servicio.
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Priorización, análisis, revisión y diagnóstico (no se necesitan habilidades de desarrollo de software).

• Análisis de incidentes reportados por los usuarios, que podrían incluir:Reproducción del error, resolución de problemas y depuración.

Análisis funcional:
correlación de datos desde el modelo de datos empresariales / flujo de procesos empresariales.
Análisis de registros.
Análisis de la base de datos MongoDB.
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Coordinación con equipos de desarrollo y otras áreas internas para resolver incidentes de servicio.
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Documentación de incidentes en herramientas corporativas de gestión de tickets (Remedy, Jira).
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Abrir errores al equipo de desarrollo cuando se reproduce y documenta el mal funcionamiento.
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Informes a pedido (cliente y/o gestión de TI) sobre incidentes específicos.
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Crear paneles de control y alarmas para mejorar el control del servicio.
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Proponer mejoras de registros al Líder Técnico / equipo de desarrollo para obtener información sobre el servicio.
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Estar abierto a proponer nuevas funciones/mejoras en las aplicaciones para evitar la falta de servicio o errores.
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Probar las nuevas funciones de la aplicación antes de su lanzamiento y realizar demostraciones a superusuarios cuando se lanzan.
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Actualizar y mantener FAQ sobre nuestras aplicaciones en la herramienta corporativa (Confluence).
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Mantener actualizada la documentación de gestión de entregas (principalmente el manual de operaciones).
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Actualizar configuraciones y mantener copias de seguridad, y documentar actualizaciones (las configuraciones pueden ser solicitadas por el cliente o como parte de la entrega de una nueva característica).

Idiomas requeridos
Español.
Híbrido, España.

En Softtek, promovemos una cultura de respeto, equidad y no discriminación en el ámbito laboral.

Debido a ello, el proceso de reclutamiento será con base en el cumplimiento de los requisitos de la vacante y el talento del postulante.

Dicho proceso será libre de cualquier tipo de discriminación, ya sea por razón de género, orientación sexual, discapacidad, religión o cualquier otra contemplada por ley.

Asimismo, queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como parte del proceso.

Las faltas a este a este criterio pueden reportarse ante la Línea de Integridad de Softtek disponible en

#J-18808-Ljbffr