Miembro del Equipo de Hospitalidad - Brooklyn, United States - Chick-fil-A

Chick-fil-A
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Verified Company
Brooklyn, United States

1 week ago

Mark Lane

Posted by:

Mark Lane

beBee recruiter
Description

Compañía:
Chick-fil-A Flatbush y Atlantic


Ubicación:
Brooklyn, NY


Título del trabajo:
Miembro del equipo de hospitalidad


Compensación:
$16.25/hora - $19.00/hora

Horario de atención: 5:30 am - 12:30 am (6 días a la semana, de lunes a sábado)


Descripción de funciones:


Como miembro del equipo de hospitalidad de Chick-fil-A, usted desempeña un papel crucial en la efectividad de nuestro equipo y el éxito de Chick-fil-A Flatbush & Atlantic.

Al seleccionar los ATM de Chick-fil-A, buscamos personas trabajadoras que compartan nuestra pasión por brindar a nuestros huéspedes un servicio y una hospitalidad extraordinarios.


La misión de un miembro del equipo de hospitalidad es garantizar que los huéspedes sientan nuestro \L.O.V.E.\ Logramos esto centrándonos en los clientes desde el momento en que llegan y a lo largo de su experiência en nuestra tienda, brindando a cada huésped una experiência memorable y notable.

Las áreas de responsabilidad incluyen el servicio de mostrador, que incluye la toma de pedidos, la entrega de comidas a los huéspedes y la asistencia con las necesidades de los clientes, manteniendo un ambiente de comedor limpio y atractivo con un ambiente acogedor.

Monitoreo y limpieza de los baños, la acera exterior y la entrada.


Expectativas de un miembro del equipo de hospitalidad:

  • Trabaje en sus turnos programados y llegue a tiempo en cada turno
  • Llegue a su turno con el uniforme completo: camisa, pantalones, cinturón, zapatos antideslizantes, etiqueta con el nombre, bolígrafo (los TM con cabello largo deben tenerlo recogido en una cola de caballo / moño)
  • Conozca la declaración de propósito corporativo, los valores fundamentales y la visión de CFA
  • Conozca y haga los \Cuatro Núcleos:
  • Haz contacto visual con el huésped
  • Sonríe genuinamente al huésped
  • Habla con entusiasmo al huésped
  • Mantente conectado con el huésped
  • Comprenda nuestra estrategia para \Ganar corazones todos los días\
  • Excelencia operativa
  • Sirva comida 'antojada'
  • Sé atento y cortés con los huéspedes
  • Sé sorprendentemente rápido
  • Mantenga un restaurante refrescantemente limpio
  • Precisión de los pedidos: 100% en todo momento
  • Servicio de 2a milla
  • Marketing de Conexiones Emocionales
  • Mantenga un \sentido de urgencia\ y un \ánimo en su paso\ cuando atienda a nuestros huéspedes.
  • Cuando las cosas se ralentizan, sepa qué debe hacer a continuación: si no está seguro, pregúntele al gerente de turno.
  • Renunciar a un turno programado será raro.
  • Si te comprometes a una disponibilidad específica en la entrevista, esperamos que la respetes.
  • Serás entrenado en la forma \ChickfilA\ y te esforzarás por mantener ese estándar.

Responsabilidades de un miembro del equipo de hospitalidad:

  • Al llegar a su turno, verifique el plan de juego (tablero de configuración) para su posición asignada
  • Mantente enfocado en tu puesto asignado y en las tareas relevantes, y esfuérzate por aprender ese puesto lo mejor que puedas.
  • Siempre pregunte: \

¿Cuál es nuestra experiência como huésped en este momento?
\

¿Qué puedes hacer para impactar y mejorar su experiência?

  • Proporciona una interacción profesional y amistosa con el huésped, incluido el servicio Core 4, de 2a milla, y utiliza el lenguaje de la hospitalidad durante toda la experiência del huésped
  • Garantiza la precisión de los pedidos, incluidos los alimentos y condimentos adecuados.
  • Comunicarse de manera efectiva con la cocina y con el cliente sobre los tiempos de espera
  • Proporciona un ambiente de comedor limpio y acogedor, que incluye mesas, sillas, barras de condimentos, pisos, tablas de piso, paredes, ventanas y techo
  • Se mantiene actualizado en el conocimiento de los eventos de marketing y el muestreo para los clientes.
  • Se mantiene actualizado con una comprensión clara del menú
  • Vende regularmente artículos de forma sugestiva a los clientes

Medir el éxito de un miembro del equipo de hospitalidad:

  • Completar la Capacitación Inicial para Nuevos Empleados de FOH
  • Finalización exitosa de evaluaciones anuales y de 30, 60, 90 días
  • Finalización de cualquier tarea de capacitación continua
  • Jugador multifuncional para todos los roles de FOH (embolsado, postres, cajero, IPOS, alojamiento de DR, apertura, cierre, etc.)
  • Cumplir con los objetivos de precisión de pedidos y velocidad de servicio
  • Horario de trabajo y responsabilidades secundarias
  • Las horas no están garantizadas, pero se asignarán de manera predecible siguiendo la Ley de Semana Laboral Justa de la Ciudad de Nueva York. Las horas están sujetas a cambios en función de las necesidades comerciales y se asignan en función de la disponibilidad, el rendimiento laboral y la confiabilidad de una persona.
  • Debe estar disponible para trabajar los sábados

Ambiente laboral:


Las horas de trabajo pueden ser largas y físicamente exigentes, por lo que los empleados pueden encontrar el trabajo agotador.

Es pr
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