Service Manager - Lyon, United States - Nilfisk

Nilfisk Lyon, United States

3 weeks ago

Description

Nilfisk propose du matériel de nettoyage haut de gamme et ses solutions de maintenance et de service au marché professionnel et industriel. La mission de Nilfisk est de permettre un nettoyage durable dans le monde entier pour améliorer la qualité de vie. Le groupe est en plein changement stratégique passant d'une entreprise axée sur les produits à une organisation marché orientée clients et services, où les investissements dans les nouvelles technologies et dans l'utilisation intelligente des données vont nous permettre d'avoir une approche préventive, de mieux répondre aux exigences de nos clients et de les fidéliser.

Nous recherchons un.e. Manager Service motivé.e par ces enjeux pour prendre la responsabilité de la Région Ouest.

Vous avez pour missions d'encadrer, former et motiver une équipe de techniciens en charge des opérations de maintenance et de service sur des machines de nettoyage professionnel auprès d'entreprises et d'institutions.

Vos responsabilités principales:

* Mettre en place une organisation territoriale pour maximiser la croissance et l'efficacité
* Définir des objectifs de service clairs et mesurables pour votre équipe.
* Superviser et guider les techniciens dans la réalisation de leurs objectifs individuels.
* Utiliser stratégiquement les outils et en particulier SalesForce pour optimiser la productivité de son équipe et mieux prévoir les interventions en analysant les données et en personnalisant les pipelines : suivre les performances individuelles, automatiser les tâches répétitives, former en continu, favoriser la collaboration et l'intégration d'autres outils et processus.
* S'assurer de la bonne formation technique et retours d'expérience des techniciens avec le support du soutien technique régional pour l'amélioration continue
* Participer activement au recrutement et au développement des membres de son équipe.
* Coacher les techniciens sur la montée en compétence technique, commerciale, de vente de contrats de services (accompagnements individuels, réunions d'équipe, appels à distance)
* S'assurer que le travail soit conduit en respect des normes de sécurité
* Endosser la responsabilité de l'optimisation des stocks des véhicules des techniciens
* Maintenir une communication ouverte et mener les entretiens réguliers avec son équipe

Vos compétences clés :

* Leadership.
* Capacité à apprendre, à se remettre en question et accompagner le changement.
* Esprit d'équipe et d'intelligence collective.
* Coaching, développement des compétences.
* Capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur celles-ci.
* Orienté résultats et capacité à atteindre les objectifs fixés.
* Compétences en gestion du temps et en organisation.
* Aptitude à travailler efficacement en équipe.
* Maîtrise de Salesforce et des outils de gestion du service.
* Excellentes compétences en communication.
* Anglais opérationnel.

Let's create a cleaner future together

Clean is changing. Today, cleaning is a key contributor to health and safety, and a new clean is emerging, driven by technology and innovation. At Nilfisk we are a driving force in this development, and we work as one team with one agenda, supporting each other across an exciting, dynamic organization. Being part of Nilfisk means having the freedom to speak your mind and do what you do best. You will thrive by having a hands-on approach and the drive to bring your great ideas to life. At Nilfisk you can lead, innovate and collaborate for a cleaner future. Are you ready to make a change?

We embrace diversity and equality with an environment of inclusion. We encourage everyone to apply for the position, regardless of origin, race, ethnicity, religion, physical or mental ability, gender, gender-identity or expression, sexual orientation, and age.

Job applicant FAQ

Do you have questions regarding the recruitment process or alike? Please visit our FAQ for job applicants.

Service Manager

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