front desk associate - Eglin AFB, United States - Commander, Navy Installations

Description

Summary

Este trabalho está localizado no alojamento não acompanhado na Base Aérea de Eglin. O objetivo deste cargo é realizar tarefas de recepção para o Programa de Alojamento.

Responsabilidades

• Assegurar que a segurança de todos os residentes seja mantida o tempo todo.
• Manter a privacidade dos residentes o tempo todo.
• Possuir uma postura acolhedora e uma atitude positiva; demonstrar habilidades eficazes de comunicação; interagir profissionalmente com os residentes, liderança dos comandos dos locatários e com a equipe do Alojamento Não Acompanhado (UH); responder a questões sobre instalações de alojamento; e fornecer informações sobre instalações na base para os membros dos serviços.
• Gerenciar reclamações de clientes, envolvendo a gerência conforme necessário.
• Atender profissionalmente telefones, transferir chamadas para os indivíduos apropriados e responder às perguntas dos hóspedes.
• Fornecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade durante os processos de check-in e check-out, apresentando uma aparência limpa, arrumada e profissional o tempo todo.
• Verificar a elegibilidade e atribuir residentes conforme os padrões mínimos aplicáveis e as diretrizes encontradas no Manual de Operações Não Acompanhadas (CNIC M).
• Atribuir residentes para garantir o 'uso melhor e mais elevado' do inventário da UH. O Apêndice 'C' do CNIC M fornece um resumo da capacidade do tipo de unidade.
• Assegurar que as transações de check-in e check-out sejam registradas com precisão no Enterprise Military Housing (eMH). Os associados são responsáveis pela precisão de seus dados de entrada.
• Proteger as informações pessoalmente identificáveis dos residentes.
• Preparar relatórios de eMH conforme necessário (relatório diário de camas vagas para os gerentes de prédios).
• Criar novos cartões-chave e substitutos conforme a política e orientações locais.
• Fornecer aos novos residentes conjuntos de lençóis (cama com saco) e uma cópia do 'Manual de Boas-Vindas' da Instalação.
• Facilitar a palestra de orientação para novos residentes, se designado pelo Gerente da UH, usando o Apêndice 'F' do CNIC M.
• Receber e coletar chamadas e solicitações de problemas de residentes, se designado como ponto de contato, e coordenar com a equipe apropriada da UH para preparar solicitações de trabalho ou outras respostas apropriadas.
• Relatar qualquer reclamação ou preocupação do residente ao supervisor da recepção. Se o problema for uma emergência ou estiver relacionado a um ataque pessoal, seguir imediatamente os procedimentos de emergência locais.
• Aplicar as políticas de convidados e visitantes da UH e garantir que o residente do prédio, o membro da equipe da UH ou o RA responsável acompanhem os não residentes o tempo todo.
• Publicar os resultados de todas as inspeções, conforme indicado pelo supervisor, no sistema de gerenciamento de propriedades do Enterprise Military Housing (eMH).
• Responsável pelo inventário de todas as chaves/cartões-chave e outros suprimentos mantidos na recepção. Manter a área da recepção e do saguão limpa e organizada.
• Executar outras tarefas relacionadas conforme atribuídas.