Responsable CRM - Mission, United States - Hs Mittweida
Description
Seniority Level: Mid-Senior Level#OwnershipResponsible CRM / Retention LeadMission:Maximiser lengagement et la retention de nos clients via differents canaux de communication. Cela passe par une bonne comprehension des differents parcours client et lelaboration dune strategie de fidelisation clients performante.Ambition. Curiosite. Resilience.Ces 3 mots vous decrivent et vous animent ? Rejoignez-nous Au cur de notre croissance dynamique se trouve une strategie simple : tout doit etre fait pour que nos equipes incroyablement talentueuses aient une carriere acceleree. Cest pour cela que nous poursuivons nos reves. Que nous sommes tournes vers le futur. Que nous valorisons le talent plus que le titre. Et cest pourquoi nous cherchons des candidats qui seront meilleurs que nous-memes. Et si cetait vous ?Ton role :ManagementManager une equipe de chefs de projet et charges de campagnes CRM, favorisant le developpement des competences et l'autonomie.Collaborer et partager les resultats des actions et best practices aupres des pairs des autres BU et aupres des stakeholders.Pilotage de la base de donnees clientsVeiller a levolution de la structure de la base de donnees clients et mesurer limpact des differents dispositifs commerciaux sur son activite.Etablir le profil des populations cibles grace a une segmentation de la base de donnees clients / prospects avec laide de lequipe data (segmentations, scores...).Ecrire le forecast du nombre de clients actifs 12M et suivre latteinte des objectifs (retention, anti-churn et reactivation).Strategie & planification :Identifier les KPIs et les strategies par canaux (dont lapp), par marques et par moments de consommation,, et evaluer leur performance.Comprendre les besoins des prospects et clients et les transformer en plan daction operationnel au niveau CRM smart data et CRM marketing .Developper une strategie de test&learn afin doptimiser les performances.Manager la pression marketing et garantir le maintien de la base doptin.Supervision et challenge des campagnes emailing hebdomadaires et des customers journeys.Pilotage des projets CRM/ FidelisationProgramme de fidelite, programme de parrainage, personnalisation, plateforme e-commerce, abonnement.Animer le cycle de vie client autour des nouveaux programmes de fidelisation.Prioriser la roadmap des projets en fonction des enjeux business et strategiques.Veiller a la rentabilite des programmes, des campagnes et des investissements engages vs les objectifs fixes.Etablir une matrice de passage en lien avec lequipe data pour evaluer l'efficacite du programme et apporter des actions correctives.Controler les utilisations des programmes pour eviter la fraude.Ton profil :Tu justifies de 5 ans dexperience en CRM/Experience client, dans lideal dans un environnement e-commerce.Tu connais des outils CRM et a une experience en CRM Automation (Bloomreach est un plus).Dote(e) dune sensibilite commerciale et client forte, tu maitrises les differents canaux dactivation et de generation du revenu client.Tu seras ouvert a relocaliser au siege a Paris ou Louvain apres 2-3 ans de mission.Tres organise(e) et avec le sens du detail, tu fais preuve de leadership pour mener a bien tes projets et respecter les delais.Proactif(ve) et autonome, tu comprends les enjeux business et tu es force de proposition.Tu es rigoureux(se), dote(e) dune logique ROIste et es tourne(e) vers les resultats.Tu es a laise avec les chiffres et tes qualites relationnelles et analytiques sont reconnues pour convaincre tes interlocuteurs.Tu es sensible a l'accompagnement et la montee en competence de tes equipes.Tu maitrises langlais a lecrit et a loral.Tes benefices :Une prime fixe conventionnelle de minimum 2/3 dun mois de salaire. Salaire de base annuel sur 12,66 mois.Un bonus de performance selon les regles en vigueur.Une mutuelle dentrepriseDes titres restaurant dune valeur faciale de 8 , 4 a charge du salarieUn code de reduction personnel sur le site marchandUn CSEDes opportunites professionnelles a travers le groupe ABILe plaisir de celebrer regulierement des evenementsEn tant que premier brasseur mondial, nous sommes determines a rassembler les gens pour un monde meilleur - et plus egalitaire. Un monde plus egalitaire commence lorsque tout le monde peut s'epanouir. Chez AB InBev, nous accordons de limportance a la diversite des cultures, des perspectives, des competences et des experiences chez nos collaborateurs et nous encourageons vivement tous les candidats quels que soit leur sexe, couleur de peau, identite sexuelle ou de genre, handicap, minorite ethnique, nationalite ou autre, a postuler.Cette incroyable opportunite ressemble au job de vos reves ?Postulezdesmaintenant #LI-ABI ZoneEUR#J-18808-Ljbffr