IT Support Manager - Mission, United States - intelcia

Description

Le IT Support Manager anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service des systèmes, du réseau et des plateformes téléphonique apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance des sites de son périmètres géographique.
Pilotage d'activité
Assurer le déploiement massif des postes de travails, logiciels et correctifs, le suivi du matériel et des inventaires;
Assurer le suivi et traitement des demandes, ainsi que la résolution des tickets d'incidents ;
Garantir la disponibilité, la fiabilité, la performance, la continuité de service et la sécurité des réseaux et des systèmes des sites;
Assurer le maintien en conditions opérationnelles des matériels et des logiciels des utilisateurs ;
Etre garant de la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes et externes ;
Contribuer aux projets structurant de l'entreprise sous l'égide du Responsable Exploitation et Support ;
Assurer la supervision des réseaux et des systèmes;
Proposer des solutions d'optimisation et d'amélioration de la performance des réseaux et des systèmes ;
Assurer la tenue à jour des documents d'exploitation et de support associés ;
Suivre les incidents et établir le reporting de l'activité du support ;
Prendre en charge les besoins des utilisateurs internes et externes ;
Accompagner les évolutions de la DSI, identifier et remonter les besoins d'amélioration sur les moyens techniques ou les processus ;
Assurer la bonne exécution des procédures d'exploitation selon les standards ITIL/ITAM.
Assurer la veille du parc informatique ;
Suivre les KPI'S ;
Gérer la communication vers les utilisateurs ;
Management des équipes
Manager et animer son équipe dans un bon climat de travail : objectifs, congés, entretiens annuels formation ;
Assurer les entretiens de validation lors des recrutements et bien intégrer les nouveaux collaborateurs;
Favoriser la montée en compétence des membres de son équipe ;
Etre porteur et promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
Déterminer et gérer les astreintes techniques de l'équipe;

Profil Recherché

Savoir:
Connaître les réseaux télécoms (protocoles IP) et plateformes systèmes
Connaître les systèmes communicants (messagerie, passerelles internet, web)
Connaître les outils de supervisions
Savoir Faire:
Gestion de projet
Management d'équipes et processus
Compétence rédactionnelle
Anglais professionnel
Savoir être:
Aisance relationnelle
Capacité d'analyse
Force de proposition
Rigueur
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