Process Manager - Nederland, United States - Dentsu International

Description

Merkle, een bedrijf van Dentsu, geeft kracht aan de ervaringseconomie. Al meer dan 35 jaar plaatst het bedrijf mensen centraal in zijn benadering van digitale bedrijfstransformatie. Als de enige geïntegreerde ervaringsadviseur ter wereld met een erfgoed in datascience en bedrijfsprestaties, levert Merkle holistische, end-to-end ervaringen die groei, betrokkenheid en loyaliteit stimuleren. De expertise van Merkle heeft erkenning verdiend als een "Leider" door toonaangevende brancheanalisten, in categorieën zoals digitale transformatie en handel, ervaringsontwerp, engineering en technologie-integratie, digitale marketing, datascience, CRM en loyaliteit, en klantgegevensbeheer. Met meer dan werknemers opereert Merkle in meer dan 30 landen in de Amerika's, EMEA en APAC. Voor meer informatie, bezoek: .
Functieomschrijving

Je krijgt bij ons de kans om de theorie snel in de praktijk te brengen en samen te werken met experts waar je mee kunt sparren en veel van kunt leren. Binnen deze functie heb je veel klantcontact, leer je meer over de onderliggende processen en optimaliseer je het klantproces. Op deze manier krijg je een heel allround beeld van wat we allemaal voor onze klanten doen en welke afdelingen je nodig hebt om alles soepel te laten verlopen.
Als Proces Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van de technische systemen, dataprocessen en werkprocessen binnen een serviceteam. Jij zorgt ervoor dat de systemen te allen tijde up & running zijn, je monitort de systemen en voert proactief verbeteringen door, waardoor het systeem robuuster en efficiënter wordt. Jij bent in de lead voor het oplossen van incidenten. Je hoeft het niet zelf te doen, maar je bent de spin in het web die alles regelt. Daarnaast ben je iemand die alles continu beter en slimmer wilt doen, vaak door zaken te automatiseren. Je begrijpt de marketeers en de technische mensen en je kan makkelijk beide werelden verbinden. Je werkt gestructureerd, bent proactief en altijd in control, waardoor je vertrouwen in het team creëert. Is delegeren meer jouw ding of juist zelf uitzoeken en query's schrijven? Of een beetje van beiden? Binnen deze functie krijg jij de vrijheid om de rol op jouw manier in te vullen.
Kort samengevat worden dit jouw uitdagingen:
initiëren van (ITIL)processen: incident-, problem-, change-, release-, capacity- en configuratiemanagement;
uitvoeren van klantprocessen en zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening voldoet aan de afgesproken voorwaarden;
inrichten nieuwe klantprocessen binnen een bestaande omgeving;
kortom, je bent de procesregisseur die zowel stuurt op tijd, kwaliteit als op inhoud
Daarnaast heb je:
een bachelor- of master diploma;
2 jaar relevante werkervaring in een soort gelijke functie;
sterke affiniteit met data, marketing en IT;
een teamplayer die ook zelfstandig kan functioneren;
goede communicatievaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels;
je toont initiatief en je leert graag bij van anderen;
ambitie en heel wat enthousiasme om de beste te worden in je vakgebiedAanvullende informatie
Aanvullende informatie

Wat wij bieden
Een uitdagende baan bij een internationale toonaangevende organisatie
Coaching en persoonlijke begeleiding
Goede ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden
Een leuke en uitdagende omgeving waar hard gewerkt wordt waar we ook veel lol met elkaar hebben
'Bij Merkle NL streven we naar een veilige werkplek met als doel gelijke kansen en behandeling voor iedereen. Waar iedereen zich welkom en veilig voelt om te zijn wie ze zijn en waar iedereen zich kan uiten. Omdat we voorstander zijn van echte verandering, moedigen we sollicitaties aan van kandidaten met verschillende achtergronden om zo onze diversiteit verder te vergroten.'

#J-18808-Ljbffr