Representante de Servicio BDC - San Juan, United States - F40 LLC

Description

General

El/La Coordinador/a del Centro de Desarrollo de Negocios (BDC, por sus siglas en inglés) tiene la responsable de ofrecer una atención y un servicio al cliente de calidad.

Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de nuestro cliente, a través de un seguimiento constante antes, durante y después del servicio.

Trabajar de la mano con el Departamento de Servicios para cumplir con las metas establecidas por el departamento.

Deberes y Responsabilidades esenciales:
Recibir las llamadas del Departamento de Servicio.
Identificar las necesidades de los clientes de GHK, LLC.
utilizando los guiones o ' scripts ' del Departamento de BDC.
Orientarlos y ofrecerles las distintas alternativas de servicios con el propósito de lograr coordinar una cita.

Crear citas convenientes para los clientes, utilizando los guiones o ' scripts ' del Departamento de BDC, con el propósito que estos asistan en el día y la hora acordada.

La cita deberá ser registrada a través del sistema de citas de CDK.

Siempre en coordinación con el Departamento de Servicio (Asesor, Piezas y Taller; Gerente y Encargado de Taller) para garantizar que los recursos estén disponibles para poder atender la cita.

Anotar una nota de progreso para todo cliente con el que tenga un contacto efectivo o no, ya sea por a través del teléfono, correo electrónico o correo de voz.

Coordinar y confirmar las citas con nuestros clientes, utilizando los guiones o ' scripts ' del Departamento de BDC, para asegurarnos que estos se presenten y de surgir alguna necesidad (cambio de cita, hora, etc.) sea atendida.

Esto con el propósito de asegurar la visita del cliente.
Asegurar un buen nivel de producción entre Asesores de Servicio y Técnicos disponibles para el día en cuestión.
Llevar un registro de los clientes citados, a través del sistema de CDK.

Se identificará a los clientes que no se presenten a sus citas ( No show ) utilizando los guiones o ' scripts ' del Departamento de BDC.

Se llamará al cliente para verificar por qué no pudo asistir a su cita y coordinarla nuevamente.

Tener buen manejo del tiempo y los equipos (computadora, teléfono, programas, etc.) a través de adiestramiento en los portales de los suplidores y/o capacitación con instructores asignados o Gerente.

Esto para que cumplan con las funciones requeridas del puesto y las metas establecidas en el departamento.
Actualizar y mantener la base de datos de nuestro cliente utilizando la guía del departamento.

Esto nos ayudará a mantenerse en contacto y maximizar las oportunidades de prospectar a través del Programa de Seguimiento y las guías del departamento.

En caso de ser necesario, reunirse con el/la Gerente para revisar y actualizar los planes de trabajo.

Es decir, re coordinar citas programadas por bajas de emergencias o ausencias no planificadas o por falta de piezas en inventario y no tengan la capacidad de poder atender estas citas.

Completar cualquier tarea adicional no contemplada en esta lista pero que esté relacionada con las funciones y deberes del puesto de BDC.

Entiéndase realizar llamadas especiales, redactar cartas, notas o cualquier otro asunto que esté relacionado directamente a la atención del cliente.

Requisitos
Diploma de escuela superior o más
Debe ser organizado/a (estructurado/a).
Dispuesto a trabajar horas extras y fines de semana.
Destrezas de comunicación oral y escrita (inglés y español).
Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.
Capacidad para tomar decisiones, establecer prioridades y trabajar en equipo

• EEO

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