OSCAR SANTANA

Soy Administración de Empresas , con amplia experiencia trabajando en áreas procesos de Gestión de la Calidad y Procesos de Mejora Continua, a su vez tengo experiencia en la temática de capacitación y seminarios a empresas del sector público y privado, tanto local como internacional

He desarrollado proyectos de capacitación y desarrollo profesional para el Ministerio de Relaciones Exteriores para su centro de atención telefónica, en lo que respecta al manejo y control de protocolos para los programas de Atención a Migrantes, así como el apoyo técnico para el Ministerio de Agricultura y Ganadería en los procesos del Programa denominado Plan de Agricultura Familiar, a su vez he apoyado con los protocolos de seguridad y manuales técnicos operativos para el Sistema de Emergencias 911 (SE911) y para el Ministerio de Economía en sus programas de Subsidio al GLP. He tenido la oportunidad de estar al frente de grupos de mas de 300 personas en termas de administración de personal y direcciones de planes estratégicos
Estoy Autorizado como Facilitador por parte de el Instituto Salvadoreño de Formación Profesional INSAFORP, en las areas de especialización de formación continua tales como:

MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE
DESARROLLO EMOCIONAL
CAMBIO DE ACTITUD EN EL TRABAJO
ADMINISTRACION DE PROCESOS
ADMINISTRACION DE OPERACIONES
PROCESOS ADMINISTRATIVOS

A su vez soy Especialista en infraestructura para Call Center, protocolos, mapas de procesos, Análisis y verificación de puesta en marcha de procedimientos basados en Normas de Calidad ISO/9001/2008, Auditor Senior de Calidad Six Sigma, Evaluación de Estratégias empresariales y consultor independiente en organismos gubernamentales.

Poseo Experiencia en el desarrollo de manuales de operación así como de protocolos de seguridad para centros de llamadas así como de procesos administrativos basados en Normas Internacionales ISO 9000